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接客

239: 修羅場ステーション 2018/07/08(日)02:35:17 ID:x3L
いつも利用している店で天職かってくらい素敵な接客をしてくれる女性がいた
俺の彼女もその人の接客が素敵だねって話していて、その人に特に気持ちの良い接客をしてもらった日orそんな接客を他人にしてるところを見た日には、そのことをお客様のアンケートに記入してた(店の利用者がネット上で回答できるタイプのアンケートだった)
半年ほど続けたくらいで、その店でその女性を見なくなった
彼女と残念だねと話してたんだけど、偶然にも俺のバイト先にその女性がやってきて、そして担当が俺になった
接客中は他愛ない会話を挟んで間をもたせるんだけど、そのときに女性に「どこそこってお店で働いてましたよね?接客が素敵で、俺もよく見習わないとって思ってたんです」と話題を振った
女性はありがとうございますと言いながら嬉しそうに笑った
そして「アンケートでも笑顔が素敵なスタッフのところに名前書いてたんですよ。アンケートでしか感謝を伝えられなかったんですけど、直接言える機会がくるとは。本当にありがとうございました」と伝えたら、女性の顔色がサっと変わった
そして「あなただったんですね、ストーカー」と言われた
女性によるとアンケートには記入した人の簡単な個人情報がわかるようになっていて、アンケートで褒められた人には見返りがあるらしい
アンケートはその店のスタッフなら誰でも見られ、毎回同じプロフィールの男性から女性を褒めるメッセージが届くので、ヤラセだとなんだとあらぬ疑いをかけれたらしい
実際に中には人脈を利用して来店してもらい、アンケートに名前を書いてもらうって人もいたらしくて(アンケート書けるのは利用者のみ)
女性は飼いならしてる男にそれをさせてるんだろうと陰口を言われたそうだ
それを仲のいい友達に相談した結果、「それ、ストーカーだよ!」ということになり、人間関係と恐怖とで店を辞めたらしい

単に日頃の値段以上の接客に感謝を伝えたかっただけなのに、男がアンケートで特定の女性を褒め続けるだけでストーカーかと悲しくなった
俺の彼女にも「俺のせいであの人はあの店を辞めたらしい」と話したら、あり得ない!と激怒していた
俺もあり得ないと思いたいけど実際にあったことなんだよな
泣きたいわ



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520: 修羅場ステーション 2018/05/01(火)13:14:29 ID:uoo
いま、ちょっとした観光施設の軽食屋で働いてる。
人見知りが激しい子供への対応をどうすればいいのか悩んでる。
その軽食屋ではフライドポテトとかソフトクリームとかを売ってるんだけど、

店の前を通った親子が
子「ポテト!」
親「自分で店員さんにお金を渡して『ポテト下さい』って言ってきなさい」
子「嫌ぁあ!」

親子で一緒にカウンターまで来るものの、
親「ほら、早く言いなさい。言わないともらえないよ」
子「・・・・・・・・」
親「ちゃんと自分で言いなさい」
子「・・・・・嫌ぁぁぁぁ!」(泣きながら親に抱き付く)

という事が、たまにある。
私も子供の頃、人見知りが激しかったから、子供の気持ちはわかる。
どれだけ店員さんが笑顔で優しく接してくれても、恥ずかしいんだよね。

店側が悩む事じゃないかもしれないけど、
せっかく遊びに来てくれたのだから、子供さんには泣かずに楽しい思い出のままで帰ってほしいから、
何か良い方法を知っている方がいたら、教えてください。



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80: 修羅場ステーション 2018/03/01(木)07:17:38 ID:BZ2
この前スーパーに行ったら、普段は見ない「お客様の声」の掲示板に目が止まった。
何故なら、メモサイズに物凄く細かい字でビッシリと書いてあって(しかも二枚)異様な雰囲気だったから。

内容は「レジの○○さんの接客がイライラします」というもの。実際は○○さんの名前がしっかり出ているんだけど店側からマジックで塗りつぶしてあった。

○○さんの接客にイライラします。私は●●(これも塗りつぶし)で通院しており、このスーパーで買い物して帰るのが何よりの楽しみです。
○○さんは、とても明るくキビキビ接客しています。
その声が●●の私にはとても響き、自分がダメ人間になったかのように感じられてせっかく通院しているのに無駄になってしまうのです。
とても明るく朗らかで、その声を聞くと落ち込んでしまい買い物が手につかなくなります。
目の端に○○さんが写るだけでもうダメです。
耐えられません。

要約してこんな感じ。
ひたすら「○○さんの明るい接客の声が●●の私の頭に響く、通院が無駄になる」の繰り返し。
何だか怖かったと共に、これ明らかに精神的な病気の人じゃん、明らかにイチャモンだしこんなのまで貼り出さないとならないのか…と思った。
読んでる限り、○○さんはちゃんとした接客しかしてないし。
○○さんが誰だか分からないけど、声が大きすぎてウザイ!みたいな店員さんはいないし単にその人がヤバいだけだと思う。

店側の回答は「大変申し訳ありません、該当の店員は『お客様に分かりやすくハッキリとした接客』を心がけており、それがお客様に迷惑をかけてしまったと反省しております。もう少し落ち着いた態度で接客するように指導いたしました。」だった。
多分、店では「○○さんの接客悪くないよ、気にしないで」みたいな感じだろうけど、こんなヤバいお客様の声にもちゃんと回答しなきゃならないんだと思った。
でも回答しないと余計にヒートアップしたりするのかな。



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182 : 名無しさん@家庭ちゃんねる 2015/06/09(火) 11:47:11
長いです。 

私は仲居として働いています。 
ある日、大きな荷物を持った60代くらいの男性がいたのでフロントまで荷物を持ってあげました。 
フロントには男性の奥さんとおばあさんもいて、3人で「若いのに気が利く!」「素晴らしい!」「さすが高級旅館!」とほめちぎられました。 
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