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接客

229: 修羅場ステーション 2018/10/14(日)12:14:33 ID:2UG
3ヶ月前にアラフォーの正社員Aが入社したけど接客をしなくて困惑している。
百貨店の食品部門でお客様も接客を望まれる方も多い。
商品説明もしないしお客様が話しかけてもずっと黙ったままでフォロー待ち。

わたしやパートさんが注意しても『人見知りなんで』『あのお客さんがへんな花柄の服を着ているから…』
こんな感じで言い訳をする。

Aによると理想のお客様は黒紺白系のお洋服でJSBケンジロー(?)に詳しくて話上手な人がいいと言う始末。
前職はアパレル系の副店長を何年もやってたらしいけど・・なんで勤まったんだろう。20代後半だけど人見知りを言い訳にするアラフォーは見たことないかも。




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210: 修羅場ステーション 2018/09/25(火)18:58:15 ID:jhU
愚痴です

DVDのレンタルショップでバイトしてる
ヤンキーの人やおばさんとかおばあちゃんとか、良く笑顔で明るくていい子だねって褒められてる方
別段特別な事してなくて、話しかけられたら笑顔で対応して
探し物も嫌な顔しないし、セールで混んでても見つかるまで探すし、
お客さんが中古品の中みたいって言ったらちゃんと店長に許可取って中身見せたり、おばあちゃんがフラフラ高いところのもの取ろうとしてたら取ってあげたり
接客業してる人なら当たり前にやる事だと思う
その他に、どんなに臭い人でもいつも鼻水垂らした知的障害がありそうな人にも同じように対応してた

一か月前ぐらい金髪に近い茶色だった髪を、真っ黒にして長い髪を切ってボブにした
そしたらなんだけど、見た目オタクみたいな人達にやたら携帯の電話番号貰うようになった
知的障害の人は店入ってきてずっと私のレジの前をウーと言いながら行ったり来たりするようになったし
電話番号に返事しなかったら、レジで会計する度に無言で渡してくるおじさんが二人
どちらも会員情報見れるから年齢分かるけど自分より10歳離れたおじさん

はっきり言って気持ち悪いし、いつも一緒にレジしてる先輩店員は、店長に言ってレジ外して貰った方がいいって毎回言ってくれる
でも私、そんなに特別可愛くない。愛嬌があるとは言われるブスだと思う
店長にそれとなく言ってみたけど、勘違いしない方が良いんじゃ?世の中好意があって連絡よこす人ばかりじゃないし、知的障害の人は同じ年の子に近付く特徴があるよ、みたいな助言を貰った
他の男性先輩には、そんなに嫌なら仏頂面して適当に接客しろよ、自衛出来なくてそういう奴ら引き寄せてんだろ、みたいなアドバイス
店長もこの男性先輩も、勘違いすんなよブスみたいな空気出てて、これ以上言い難い

確かにブスだけど、毎回連絡先渡してくるおじさんと、自分を気に入ってる知的障害の人ってぶっちゃけ怖い
偏見とか差別するつもりは無いんだけど、こういう人たちにはあえて辛辣な接客した方が良いんだろうか
別に男にモテたくて黒髪にボブした訳じゃないし、また茶髪に戻そうと思ったら黒染めって落ちないんですね
はぁなんかなぁ
なんも取り柄無いからせめて接客でもって思ってたけど、ダメだったのかな



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239: 修羅場ステーション 2018/07/08(日)02:35:17 ID:x3L
いつも利用している店で天職かってくらい素敵な接客をしてくれる女性がいた
俺の彼女もその人の接客が素敵だねって話していて、その人に特に気持ちの良い接客をしてもらった日orそんな接客を他人にしてるところを見た日には、そのことをお客様のアンケートに記入してた(店の利用者がネット上で回答できるタイプのアンケートだった)
半年ほど続けたくらいで、その店でその女性を見なくなった
彼女と残念だねと話してたんだけど、偶然にも俺のバイト先にその女性がやってきて、そして担当が俺になった
接客中は他愛ない会話を挟んで間をもたせるんだけど、そのときに女性に「どこそこってお店で働いてましたよね?接客が素敵で、俺もよく見習わないとって思ってたんです」と話題を振った
女性はありがとうございますと言いながら嬉しそうに笑った
そして「アンケートでも笑顔が素敵なスタッフのところに名前書いてたんですよ。アンケートでしか感謝を伝えられなかったんですけど、直接言える機会がくるとは。本当にありがとうございました」と伝えたら、女性の顔色がサっと変わった
そして「あなただったんですね、ストーカー」と言われた
女性によるとアンケートには記入した人の簡単な個人情報がわかるようになっていて、アンケートで褒められた人には見返りがあるらしい
アンケートはその店のスタッフなら誰でも見られ、毎回同じプロフィールの男性から女性を褒めるメッセージが届くので、ヤラセだとなんだとあらぬ疑いをかけれたらしい
実際に中には人脈を利用して来店してもらい、アンケートに名前を書いてもらうって人もいたらしくて(アンケート書けるのは利用者のみ)
女性は飼いならしてる男にそれをさせてるんだろうと陰口を言われたそうだ
それを仲のいい友達に相談した結果、「それ、ストーカーだよ!」ということになり、人間関係と恐怖とで店を辞めたらしい

単に日頃の値段以上の接客に感謝を伝えたかっただけなのに、男がアンケートで特定の女性を褒め続けるだけでストーカーかと悲しくなった
俺の彼女にも「俺のせいであの人はあの店を辞めたらしい」と話したら、あり得ない!と激怒していた
俺もあり得ないと思いたいけど実際にあったことなんだよな
泣きたいわ



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520: 修羅場ステーション 2018/05/01(火)13:14:29 ID:uoo
いま、ちょっとした観光施設の軽食屋で働いてる。
人見知りが激しい子供への対応をどうすればいいのか悩んでる。
その軽食屋ではフライドポテトとかソフトクリームとかを売ってるんだけど、

店の前を通った親子が
子「ポテト!」
親「自分で店員さんにお金を渡して『ポテト下さい』って言ってきなさい」
子「嫌ぁあ!」

親子で一緒にカウンターまで来るものの、
親「ほら、早く言いなさい。言わないともらえないよ」
子「・・・・・・・・」
親「ちゃんと自分で言いなさい」
子「・・・・・嫌ぁぁぁぁ!」(泣きながら親に抱き付く)

という事が、たまにある。
私も子供の頃、人見知りが激しかったから、子供の気持ちはわかる。
どれだけ店員さんが笑顔で優しく接してくれても、恥ずかしいんだよね。

店側が悩む事じゃないかもしれないけど、
せっかく遊びに来てくれたのだから、子供さんには泣かずに楽しい思い出のままで帰ってほしいから、
何か良い方法を知っている方がいたら、教えてください。



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80: 修羅場ステーション 2018/03/01(木)07:17:38 ID:BZ2
この前スーパーに行ったら、普段は見ない「お客様の声」の掲示板に目が止まった。
何故なら、メモサイズに物凄く細かい字でビッシリと書いてあって(しかも二枚)異様な雰囲気だったから。

内容は「レジの○○さんの接客がイライラします」というもの。実際は○○さんの名前がしっかり出ているんだけど店側からマジックで塗りつぶしてあった。

○○さんの接客にイライラします。私は●●(これも塗りつぶし)で通院しており、このスーパーで買い物して帰るのが何よりの楽しみです。
○○さんは、とても明るくキビキビ接客しています。
その声が●●の私にはとても響き、自分がダメ人間になったかのように感じられてせっかく通院しているのに無駄になってしまうのです。
とても明るく朗らかで、その声を聞くと落ち込んでしまい買い物が手につかなくなります。
目の端に○○さんが写るだけでもうダメです。
耐えられません。

要約してこんな感じ。
ひたすら「○○さんの明るい接客の声が●●の私の頭に響く、通院が無駄になる」の繰り返し。
何だか怖かったと共に、これ明らかに精神的な病気の人じゃん、明らかにイチャモンだしこんなのまで貼り出さないとならないのか…と思った。
読んでる限り、○○さんはちゃんとした接客しかしてないし。
○○さんが誰だか分からないけど、声が大きすぎてウザイ!みたいな店員さんはいないし単にその人がヤバいだけだと思う。

店側の回答は「大変申し訳ありません、該当の店員は『お客様に分かりやすくハッキリとした接客』を心がけており、それがお客様に迷惑をかけてしまったと反省しております。もう少し落ち着いた態度で接客するように指導いたしました。」だった。
多分、店では「○○さんの接客悪くないよ、気にしないで」みたいな感じだろうけど、こんなヤバいお客様の声にもちゃんと回答しなきゃならないんだと思った。
でも回答しないと余計にヒートアップしたりするのかな。



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182 : 名無しさん@家庭ちゃんねる 2015/06/09(火) 11:47:11
長いです。 

私は仲居として働いています。 
ある日、大きな荷物を持った60代くらいの男性がいたのでフロントまで荷物を持ってあげました。 
フロントには男性の奥さんとおばあさんもいて、3人で「若いのに気が利く!」「素晴らしい!」「さすが高級旅館!」とほめちぎられました。 
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