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接客

520: 修羅場ステーション 2018/05/01(火)13:14:29 ID:uoo
いま、ちょっとした観光施設の軽食屋で働いてる。
人見知りが激しい子供への対応をどうすればいいのか悩んでる。
その軽食屋ではフライドポテトとかソフトクリームとかを売ってるんだけど、

店の前を通った親子が
子「ポテト!」
親「自分で店員さんにお金を渡して『ポテト下さい』って言ってきなさい」
子「嫌ぁあ!」

親子で一緒にカウンターまで来るものの、
親「ほら、早く言いなさい。言わないともらえないよ」
子「・・・・・・・・」
親「ちゃんと自分で言いなさい」
子「・・・・・嫌ぁぁぁぁ!」(泣きながら親に抱き付く)

という事が、たまにある。
私も子供の頃、人見知りが激しかったから、子供の気持ちはわかる。
どれだけ店員さんが笑顔で優しく接してくれても、恥ずかしいんだよね。

店側が悩む事じゃないかもしれないけど、
せっかく遊びに来てくれたのだから、子供さんには泣かずに楽しい思い出のままで帰ってほしいから、
何か良い方法を知っている方がいたら、教えてください。



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80: 修羅場ステーション 2018/03/01(木)07:17:38 ID:BZ2
この前スーパーに行ったら、普段は見ない「お客様の声」の掲示板に目が止まった。
何故なら、メモサイズに物凄く細かい字でビッシリと書いてあって(しかも二枚)異様な雰囲気だったから。

内容は「レジの○○さんの接客がイライラします」というもの。実際は○○さんの名前がしっかり出ているんだけど店側からマジックで塗りつぶしてあった。

○○さんの接客にイライラします。私は●●(これも塗りつぶし)で通院しており、このスーパーで買い物して帰るのが何よりの楽しみです。
○○さんは、とても明るくキビキビ接客しています。
その声が●●の私にはとても響き、自分がダメ人間になったかのように感じられてせっかく通院しているのに無駄になってしまうのです。
とても明るく朗らかで、その声を聞くと落ち込んでしまい買い物が手につかなくなります。
目の端に○○さんが写るだけでもうダメです。
耐えられません。

要約してこんな感じ。
ひたすら「○○さんの明るい接客の声が●●の私の頭に響く、通院が無駄になる」の繰り返し。
何だか怖かったと共に、これ明らかに精神的な病気の人じゃん、明らかにイチャモンだしこんなのまで貼り出さないとならないのか…と思った。
読んでる限り、○○さんはちゃんとした接客しかしてないし。
○○さんが誰だか分からないけど、声が大きすぎてウザイ!みたいな店員さんはいないし単にその人がヤバいだけだと思う。

店側の回答は「大変申し訳ありません、該当の店員は『お客様に分かりやすくハッキリとした接客』を心がけており、それがお客様に迷惑をかけてしまったと反省しております。もう少し落ち着いた態度で接客するように指導いたしました。」だった。
多分、店では「○○さんの接客悪くないよ、気にしないで」みたいな感じだろうけど、こんなヤバいお客様の声にもちゃんと回答しなきゃならないんだと思った。
でも回答しないと余計にヒートアップしたりするのかな。



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182 : 名無しさん@家庭ちゃんねる 2015/06/09(火) 11:47:11
長いです。 

私は仲居として働いています。 
ある日、大きな荷物を持った60代くらいの男性がいたのでフロントまで荷物を持ってあげました。 
フロントには男性の奥さんとおばあさんもいて、3人で「若いのに気が利く!」「素晴らしい!」「さすが高級旅館!」とほめちぎられました。 
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