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229: 修羅場ステーション 2018/10/14(日)12:14:33 ID:2UG
3ヶ月前にアラフォーの正社員Aが入社したけど接客をしなくて困惑している。
百貨店の食品部門でお客様も接客を望まれる方も多い。
商品説明もしないしお客様が話しかけてもずっと黙ったままでフォロー待ち。

わたしやパートさんが注意しても『人見知りなんで』『あのお客さんがへんな花柄の服を着ているから…』
こんな感じで言い訳をする。

Aによると理想のお客様は黒紺白系のお洋服でJSBケンジロー(?)に詳しくて話上手な人がいいと言う始末。
前職はアパレル系の副店長を何年もやってたらしいけど・・なんで勤まったんだろう。20代後半だけど人見知りを言い訳にするアラフォーは見たことないかも。




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63: 修羅場ステーション 2018/03/10(土)00:02:15 ID:JNF
今日あったことなんだけど
昼過ぎにカフェにいたら30代くらいの女性が一人で入ってきた
店内は混んでて、店員さんが一つだけ空いてた4人掛けの席に女性を案内した
それから少しして今度は50~60代の女性4人組が来店
その時点では2人掛けの席しか空いてなかったので店員さんが30代女性に席の移動をお願いした
女性は快諾してすぐに移動したんだけど
店員さんがいなくなった後で4人組の方が
「こんなに混んでる店で一人で4人分の席を占領するなんて常識がない」
「最近こういう人が増えて困る」
「せめてすみませんの一言くらいあればいいのにね」
みたいなことを聞えよがしに言い始めた
そしたら女性が席を立って4人組のところに行って
「4人掛けの席に座ったのは店員さんに案内されたから」
「移動にもすぐに応じたのにそんな嫌味を言われる筋合いはない」
とはっきり言い返した
まさか真正面から反論されると思ってなかったのか4人組はしどろもどろになって
女性を無視してメニューを見始めた
そしたら今度は女性が
「せめてすみませんの一言くらいあってもいいんじゃないですか」
とさらに言い募った
そこで戻ってきた店員さんがなぜかすみませんと謝り
女性も店員さんが謝ることではない、お騒がせしましたといって席に戻った
もちろん4人組の最初の態度はひどかったし女性が腹を立てたのも分かるけど
女性の反応もちょっと過敏すぎる気がした
カフェ内が微妙な空気になってるのに平然としてるのも何だかなという感じ



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402: 修羅場ステーション 2018/09/09(日)18:16:31 ID:DxH
某蕎麦屋でバイトしてた時に遭遇した客の話。
その人は冷やした蕎麦(とろろとかかまぼことか具材がたくさん乗ってる)と丼もののセットを頼んだんだけど
注文した後に
「メニューと違う」と言ってきた。
確かにメニューの写真に乗ってるそばはとろろの上に生卵が乗ってるのに、今来たそばにはとろろの上に錦糸卵が乗ってる。
店長に確認したところ、とろろに乗せる用の鶉の卵を切らしてしまったとのこと。
そのことを説明したら明らかに不機嫌になって「メニューと違うのでキャンセルをお願いします」と言ってきたので、仕方なくキャンセルして製品を下げた。

その後が問題で、どうやらその客はそのメニューを頼む気満々だったらしく、他にどのメニューを頼めばいいか分からずずっと悩んでいた。

「ご注文お決まりですか?」
「もうちょっと待って下さい」

このやり取りを7~8回したと思う。

最後の方はその客に任せて放置してたけど、3時間位はいたと思う。

そして3時間半位して見たら、その客いつの間にかいなくなってたよ…

確かに、メニューと違うものを出したこっちにも批はあると思うけど、一度作らせて返品させて三時間居座るってどうなの?客なら何やってもいいの?
何回も聞きに行くのしんどいし、決まらないなら返品した時点で帰ってほしい。

こういう臨機応変に対応できない人って仕事出来ないんだろうな…



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815: 修羅場ステーション 2017/12/10(日)11:21:35 ID:wSp
高校生の頃、バイト先の48歳独身の先輩バイト(以後オッサン)がスレタイだった

バイト歴が長いのでオッサンに教えてもらうようにと店長に言われたので教えてもらいに行くと
「俺はアパートを経営してるから家賃収入がある。だから正社員としてあくせく働かなくていいし、
田んぼと畑があるから米も野菜も買わなくて済む。うちは両親と弟、姉夫婦に甥姪のペットの犬が5匹と猫が7匹、ニワトリのハムスターにうさぎ(他にも色々言ってたけど忘れた)を飼っていてアットホームで云々…」
と仕事内容:自分の事=2:8で自慢話ばかりしてきたので、本当に分からない時以外はなるべく近づかないようにしてた

二週間ぐらい経ってバイトに慣れてきた頃、休憩時間に女子のバイト数人で恋バナした次の日からオッサンに付きまとわれるようになった

酔ったお客さんに絡まれてると
「こいつ俺の女なんでそう言う事をするのはやめて下さい」
と彼氏面して割って入ってお客さんを余計怒らせて騒動を大きくしたり
「俺とシフトが同じ日以外はスカートは履いちゃダメだからね!めっ、だよ」
「鎖骨の見える服は禁止!派手な服もダメ!」
「髪の毛をアップにするのはダメだよ、綺麗なうなじは彼氏にだけ見せること!」
と服装などに文句をつけてきたり
私がサラダ油の入った一斗缶を運んでいると
「重いだろ、俺が運んでやるよ」
と横から取ろうとして強引に引っ張り、予想してたより重かったのかぎっくり腰になってみんなに迷惑かけたり

「【40後半の男は包容力が凄く、男の魅力に磨きがかかる時期で金も地位も名誉もある。
だから、あやちゃん(私のこと、もちろん仮名)の高校の同級生や20代や30代の若い男よりも遥かに優れている身近な40代後半の男=俺】
は魅力的で素晴らしい人間なんだ」
と早口でまくし立ててきたりと、おかしな行動をとるようになった



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288: 修羅場ステーション 2018/07/29(日) 17:01:48.04 ID:YKDgvh/F
こんにちは、しょうもない愚痴でごめんなさい
働き始めて1週間で下手で知識がない私が悪いのですが、
40代ぐらいのスーツの男の人が株主優待券というのを出してきて操作を学んでなかったので
店長に聞いてきますので少々お待ちくださいと言ったらものすごい怖い顔で、
「レジ操作もまともにできんのに店に立ってお客様から金もらうな!泥棒!」て怒鳴られて、
怖くてびっくりしてかたまってたら副店長が飛んできてささっとレジをしてくれて、
まだ新人で教えていなかったもので大変失礼いたしましたって私と一緒に頭下げてくれた
高1ではじめてのバイトっていうのもあるかもしれないし甘いんだろうけど、仕事終わってから更衣室で泣いてしまって、
先輩の店員さんがなぐさめてくれたけど、ありがたいけど気をつかわせてしまって申し訳なかった
正直あすまたバイト行くの怖いけど、がんばろう
長文で愚痴、ほんとごめんなさいでした



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80: 修羅場ステーション 2018/03/01(木)07:17:38 ID:BZ2
この前スーパーに行ったら、普段は見ない「お客様の声」の掲示板に目が止まった。
何故なら、メモサイズに物凄く細かい字でビッシリと書いてあって(しかも二枚)異様な雰囲気だったから。

内容は「レジの○○さんの接客がイライラします」というもの。実際は○○さんの名前がしっかり出ているんだけど店側からマジックで塗りつぶしてあった。

○○さんの接客にイライラします。私は●●(これも塗りつぶし)で通院しており、このスーパーで買い物して帰るのが何よりの楽しみです。
○○さんは、とても明るくキビキビ接客しています。
その声が●●の私にはとても響き、自分がダメ人間になったかのように感じられてせっかく通院しているのに無駄になってしまうのです。
とても明るく朗らかで、その声を聞くと落ち込んでしまい買い物が手につかなくなります。
目の端に○○さんが写るだけでもうダメです。
耐えられません。

要約してこんな感じ。
ひたすら「○○さんの明るい接客の声が●●の私の頭に響く、通院が無駄になる」の繰り返し。
何だか怖かったと共に、これ明らかに精神的な病気の人じゃん、明らかにイチャモンだしこんなのまで貼り出さないとならないのか…と思った。
読んでる限り、○○さんはちゃんとした接客しかしてないし。
○○さんが誰だか分からないけど、声が大きすぎてウザイ!みたいな店員さんはいないし単にその人がヤバいだけだと思う。

店側の回答は「大変申し訳ありません、該当の店員は『お客様に分かりやすくハッキリとした接客』を心がけており、それがお客様に迷惑をかけてしまったと反省しております。もう少し落ち着いた態度で接客するように指導いたしました。」だった。
多分、店では「○○さんの接客悪くないよ、気にしないで」みたいな感じだろうけど、こんなヤバいお客様の声にもちゃんと回答しなきゃならないんだと思った。
でも回答しないと余計にヒートアップしたりするのかな。



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817 : おさかなくわえた名無しさん 2013/05/13 18:29:38 ID:Nn5FQj+O
2レス分場所を拝借。文章が長くて下手なのは突っ込まないでほしい。 
以前バイトしてたGSの客で、滅茶苦茶態度のでかいオヤジがいた。
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884 : 02/12/21 02:41 ID:LF8e9ac6
今日のDQNなお客様を報告します。 
1・配達 
朝一で電話が鳴る。社員の方が取ったのだが何故か俺にパス。 
お客様は「車で通勤している人に代わって」と言ったらしい。 
とりあえず電話を代わった。相手は婆様でした。
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792 :   02/12/15 19:54 ID:euioc8St
今日の接客中に会ったDQNを報告します。 
1・油 
爺様「油、どこにおいてある?」 
俺 「はい、何にお使いになる油でしょうか?」 
爺様「冷蔵庫」 
俺 「ああ、蝶番とかですね。じゃあ機械油のコーナーに…」
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